泰康人寿保险股份有限公司黑龙江分公司银保客户经理利用虚假电话回访欺骗消费者，保监局对保险公司及银保部业务经理罚款7万元

　　2015年8月，黑龙江保监局在对泰康人寿保险股份有限公司(以下简称泰康人寿)黑龙江分公司现场检查时，发现个别银保客户经理利用虚假电话回访欺骗消费者。经调查，银保客户经理董某通过个人购买电话卡号，将其作为消费者联系方式填写在投保单上，利用手中掌握的信息(如消费者身份证号码等)，冒充消费者本人接受公司电话回访。为防止消费者产生疑虑，董某再以公司名义对客户进行电话回访，对影响投保的重要事项避而不谈，而消费者本人并没有接到公司电话回访，没有得到相关重要事项的提示(如犹豫期退保等)。

　　针对上述问题，黑龙江保监局对泰康人寿黑龙江分公司罚款6万元，对该公司银保业务部经理予以警告并罚款1万元。

　　案例来源：2016年3月21日《中国保监会关于侵害保险消费者合法权益典型案例的通报》保监消保〔2016〕26号